CUSTOME CARE & SPARE PARTS

Addetto Back Office Customer Care

Descrizione del ruolo
L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola

Principali responsabilità

• Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
• Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
• Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
• Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
• Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
• Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
• Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.

Requisiti

• Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
• Gradita conoscenza di altre lingue (  tedesco / francese / spagnolo )
• Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
• Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking.

Competenze chiave

• Comunicazione efficace in contesto internazionale.
• Problem solving.
• Gestione delle priorità.
• Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali.

Lingue richieste

• Italiano: madrelingua o livello equivalente.
• Inglese: ottimo.
• Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo) 

Obiettivo del ruolo: garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio professionale e tempestivo.

Contratto a tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K